Tekoälyn käyttö ja läpinäkyvyys Hotelli Nuuksiossa

Käytössä olevat tekoälyä hyödyntävät työkalut

Hotelli Nuuksiossa käytetään tai voidaan käyttää seuraavia tekoälyä hyödyntäviä työkaluja:

• ChatGPT

• Claude

• Weglot

• Chatbot Leadoo AI

• Adobe Express

• Meta Marketing AI

• LinkedIn Marketing

Työkalujen käyttötarkoitukset vaihtelevat sisäisestä luonnostelusta, oikoluvusta ja käännöstuesta asiakaspalvelun, markkinoinnin ja verkkosivujen toiminnallisuuksien tukemiseen.

ChatGPT ja Claude

ChatGPTä ja Claudea käytetään Hotelli Nuuksiossa sisäisenä apuna esimerkiksi tarjousluonnosten, vastausten, tekstien asettelun, ruokalistojen käännösten, päivittäisen myynnin ja asiakasviestinnän valmistelussa.

Tekoälyn tuottamaa tekstiä ei julkaista tai lähetetä asiakkaalle sellaisenaan ilman henkilökunnan tarkistusta. Tarkistamme aina muun muassa hinnat, päivämäärät, saatavuuden, sisällön, erityisruokavaliot, asiakaskohtaiset tiedot ja muut olennaiset yksityiskohdat.

Tekoälyä käytetään hallitussa ja suljetussa työympäristössä. Emme syötä tekoälytyökaluihin tarpeettomia henkilötietoja, maksutietoja, arkaluontoisia tietoja tai muuta sellaista aineistoa, jota ei tarvita tehtävän hoitamiseen.

Weglot ja käännökset

Weglotia käytetään verkkosivujen kieliversioiden ja käännösten tukena. Käännöksiä voidaan tarkistaa ja muokata henkilökunnan toimesta, jotta sisältö vastaa Hotelli Nuuksion palveluita, tyyliä ja todellisia käytäntöjä.

Chatbot Leadoo AI verkkosivuilla

Hotelli Nuuksion verkkosivuilla käytetään Leadoo AI -chatbottia asiakkaiden kysymysten, yhteydenottojen ja tarjouspyyntöjen tukena.

Chatbotin tarkoituksena on auttaa asiakasta löytämään tietoa nopeasti sekä ohjata kyselyitä oikeaan paikkaan. Chatbot ei korvaa henkilökohtaista asiakaspalvelua, eikä sen vastauksia tule pitää sitovana tarjouksena, varausvahvistuksena tai lopullisena sopimuksena.

Chatbotissa ilmoitetaan käyttäjälle selkeästi, että hän keskustelee tekoälyä hyödyntävän chatbotin kanssa.

Chatbotin kautta annettuja tietoja voidaan käyttää asiakkuuden hoitamiseen, yhteydenottoihin, tarjouspyyntöjen käsittelyyn ja asiakaspalvelun parantamiseen.

Adobe Express, kuvat ja visuaalinen sisältö

Adobe Expressiä voidaan käyttää visuaalisen sisällön suunnitteluun, muokkaamiseen ja markkinointimateriaalien tekemiseen.

Hotelli Nuuksio ei käytä tekoälyllä luotuja tai tekoälyllä olennaisesti muokattuja kuvia markkinoinnissa tavalla, joka antaisi asiakkaalle väärän tai harhaanjohtavan kuvan hotellin tiloista, ruoasta, luonnosta, tunnelmasta, tapahtumista tai palveluista.

Emme julkaise tekoälyllä luotua kuvaa aitona valokuvana Hotelli Nuuksiosta, jos kuva ei vastaa todellisuutta. Mikäli käytämme tekoälyllä tuotettua tai olennaisesti muokattua kuva-, ääni- tai videosisältöä, merkitsemme sen tarvittaessa selkeästi.

Meta Marketing AI ja LinkedIn Marketing

Meta Marketing AI ja LinkedIn Marketingin tekoälyominaisuuksia voidaan käyttää markkinoinnin tukena esimerkiksi kampanjoiden suunnittelussa, mainosversioiden tekemisessä, kohdentamisen tukena ja tulosten analysoinnissa.

Markkinoinnin sisällöistä, väitteistä, hinnoista, kuvista ja lupauksista vastaa aina Hotelli Nuuksion henkilöstö. Tekoälyn suosituksia tai luomia versioita ei käytetä ilman ihmisen arviointia.

Tekoälyn tuottama sisältö ja läpinäkyvyys

Hotelli Nuuksio noudattaa tekoälyn käytössä läpinäkyvyyden periaatetta. Kerromme asiakkaalle, kun hän on suorassa vuorovaikutuksessa tekoälyä hyödyntävän järjestelmän, kuten chatbotin, kanssa.

Mikäli julkaisemme tekoälyllä tuotettua tai olennaisesti muokattua sisältöä, joka voi näyttää aidolta kuvalta, videolta, ääneltä tai muulta todellisuutta esittävältä sisällöltä, merkitsemme sisällön tarvittaessa selkeästi.

Tavallinen tekoälyavusteinen tekstin luonnostelu, oikoluku, kääntäminen tai sisäinen valmistelu ei tarkoita, että lopullinen sisältö olisi julkaistu ilman ihmisen arviointia. Hotelli Nuuksiossa ihminen tarkistaa ja hyväksyy asiakkaille ja yleisölle suunnatun sisällön.

Tietosuoja ja asiakastiedot

Tekoälyä käytettäessä huomioimme tietosuojan ja asiakastietojen luottamuksellisuuden. Emme syötä tekoälytyökaluihin tarpeettomia henkilötietoja, maksutietoja, terveystietoja tai muita arkaluontoisia tietoja.

Asiakkaan meille antamia tietoja käytetään asiakkuuden hoitamiseen, yhteydenottoihin, varauksiin, tarjouspyyntöihin ja palvelun toteuttamiseen. Tietojen käsittelyssä noudatamme tietosuojakäytäntöjämme ja soveltuvaa lainsäädäntöä.

Toimittajat ja järjestelmät

Hotelli Nuuksio seuraa tekoälyä koskevan EU-sääntelyn kehittymistä ja käy tarvittaessa läpi käyttämiensä järjestelmätoimittajien kanssa tekoälyn läpinäkyvyyteen, tietosuojaan ja Article 50 -velvoitteisiin liittyvät käytännöt.

Käyttämämme toimittajat ovat ilmoittaneet valmistautuvansa Article 50 mukaisiin läpinäkyvyysvelvoitteisiin. Seuraamme toimittajien ohjeistuksia ja päivityksiä, jotta käytössä olevat ratkaisut pysyvät sääntelyn mukaisina.

Henkilökunnan koulutus

Hotelli Nuuksion henkilökuntaa koulutetaan tekoälyn käyttöön sisäisesti ja jatkuvasti. Koulutuksessa painotetaan erityisesti kriittistä arviointia, tietoturvaa, tietosuojaa, lähdekritiikkiä ja tekoälyn tuottamien vastausten tarkistamista.

Tekoälyyn suhtaudutaan hyödyllisenä työkaluna, mutta sen antamia vastauksia ei pidetä automaattisesti oikeina. Henkilökunnan vastuulla on arvioida, tarkistaa ja varmistaa tekoälyn tuottaman sisällön oikeellisuus ennen sen käyttöä asiakastyössä tai julkaisussa.

Yhteenveto

Hotelli Nuuksio käyttää tekoälyä vastuullisesti, avoimesti ja ihmisen valvonnassa. Tekoälyn tarkoituksena on parantaa palvelua, nopeuttaa työskentelyä ja tukea asiakaskokemusta — ei korvata henkilökohtaista palvelua, ammatillista harkintaa tai vastuullista päätöksentekoa.